3.7 CSM

CMS (Content Management System), o lo que viene a ser un sistema de gestión de contenidos. 

Un CMS es un programa desarrollado para que cualquier usuario pueda administrar y gestionar contenidos de una web con facilidad y sin conocimientos de programación Web.

No todas las páginas Web son iguales, y para ello tenemos tantos CMS como tipos de Webs. Los hay para blogs, páginas corporativas, inmobiliarias, noticias o magazines, contenidos multimedia, y así un largo etc. Algunos CMS son desarrollos con licencia gratuita y otros son de pago.

Dentro de los CMS con licencia gratuita, destacan tres grandes proyectos: WordPress, Joomla! y Drupal. Son tres desarrollos independientes y producto de largos años de evolución, respaldados por una comunidad de usuario que trabajan desinteresadamente para lanzar nuevas y mejores versiones de cada uno de los CMS.

Departamento de Internet casi siempre trabaja con WordPress, por considerar que es el más sencillo de utilizar de cara al usuario final. WordPress fue creado originalmente para la gestión de blogs, pero con el paso de los años, la fuerte comunidad que hay detrás ha ido mejorando el producto según las necesidades detectadas y añadiendo nuevas funciones que hoy en día nos permiten hacer casi cualquier tipo de Web: Desde un blog hasta una tienda online completamente funcional.

Ventajas

·         Coste reducido: el sistema se construye una vez y se puede utilizar en multitud de tiendas. A pesar de que existen costes de evolución y mantenimiento, resulta mucho más barato que desarrollar desde cero un sistema a medida para cada tienda.

·         Evolución: normalmente los CMS evolucionan a través de la entrega de nuevas versiones. Esto nos permite solucionar problemas existentes y mantenernos al día en un mundo tan cambiante como internet.

·         Comunidad: mucha otra gente utilizará nuestro mismo sistema. Ante un problema es muy probable que alguien lo haya sufrido antes que nosotros y que podamos encontrar información sobre cómo solucionarlo.

3.6 CRM

CRM (customer relationship management)

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

 

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.  Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

De acuerdo con un de las versiones ofrecidas por la industria, la CRM consiste en:

·         Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing puedan identificar y seleccionar a sus mejores clientes, gestionar campañas de marketing y generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas.

·         Ayudar a la organización a mejorar la televenta y la gestión de cuentas y ventas mediante la optimización de la información compartida por varios empleados y la racionalización de los procesos existentes (por ejemplo, tomar pedidos empleando dispositivos móviles).

·         Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

·         Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes, comprender e identificar las necesidades del éstos y forjar relaciones entre la empresa, su base de clientes y los socios de distribución.

3.5 WEB CENTER

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa

Aplicaciones sociales compuestas:

·         Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves.

·         Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única plataforma.

·         Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales.

·         Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.

·         Permite integrar procesos de negocios BPEL.

·         Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

·         Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.

·         Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.

Ventajas:

·         Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente grasias XML). Esto nos va a permitir:

·         Propagación inmediata  de contenido e información RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

·         Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centran en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

·         Aplicaciones software como servicio y no como producto.

·         Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología mas moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa via.

·         El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene que obtener y fuera de su alcance a traves de inversiones que las sacarían del mercado.

·         Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.

Desventajas:

·               La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, trayones, espías. No obstante, como ocurrió con el tema del pago con concienciación por parte de las empresas.

·               La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

3.4 CALL CENTER

Es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores etc. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías. En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos, medio tiempo de respuestas, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de los haya. Ventajas: ·         Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato. ·         Hay poca y mínima espera. ·         Existe una padronizacion, que presta una atención básica y de temas triviales. ·         Plataforma tecnológica ·         Calidad de recursos humanos ·         Calidad de vida. ·         Reglas claras de trabajo. Desventajas:                            ·               Bajo nivel de operaciones bilingües ·               Horario de trabajo poco atractivo ·               Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión. ·               ·       El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente.

3.3 ERP

Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados, y cambian por completo la manera de hacer negocios de la empresa.

se caracterizan por integrar efectivamente todos los procesos necesarios para el funcionamiento de la empresa en una sola aplicación, asegurando la disponibilidad permanente de toda la información para los usuarios en cualquier momento, de lo contrario se consideraría otra aplicación de gestión donde podría existir una integración parcial de los componentes fundamentales, que haría imposible asegurar el cumplimiento de los objetivos fundamentales de la organización.

Los objetivos fundamentales de los ERP son:

·                   Optimización de los procesos empresariales

·                   Accesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante integración de los datos

·                   Eliminar datos y procesos innecesarios.

Características:

·                   Integridad

·                   Modularidad

·                   Adaptabilidad

·                   Base de datos centralizada

·                   Interacción entre los componentes

·                   Consolidación de la información

Ventajas y desventajas de ERP

Implementar un Sistema ERP es una decisión muy difícil de tomar para las empresas que lo realizarán por primera vez. Antes de decidir si implementan o no un Sistema ERP, la persona encargada de realizar esto tiene la obligación de  valorar las ventajas y desventajas de implementarlo.
Aquí una comparación de las Ventajas y Desventajas de un Sistema ERP.

VENTAJAS DESVENTAJAS Estandarización e Integración de la información en una base de datos centralizada Costosos a primera vista Mayor control organizacional Mucho tiempo para su implementación Minimiza el tiempo de análisis de la información Adquisición o adaptación del Hardware Optimización de los tiempos de producción y entregas Pocos expertos en los Sistemas ERP Disminución de costos Algunos Sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar Se cuenta con información actualizada que permite la toma de decisiones Evita duplicidad de información Cuentan con módulos configurables de acuerdo a cada área de la empresa

3.2 Terminales Móviles

La terminal móvil es un dispositivo de entrada y de salida de datos conectado a un procesador central al que está subordinado, y que tal dispositivo pueda ser movido. Según esta definición cualquier aparato con un procesador incorporado y que lo podamos transportar podría caber dentro esta definición, pero para lograr nuestros objetivos reduciremos la definición a aquellos aparatos que tienen una cierta facilidad de poder ser transportados por nosotros mismos sin necesidad de tener que ejercer demasiado esfuerzo físico. Estos terminales tienen una serie de características que podrían ser físicas, o bien, tecnológicas, aun cuando están interrelacionadas entre ellas, como, por ejemplo: el tamaño del terminal con su movilidad y la interfaz visual y textual.

Estos terminales tienen unas dimensiones y un peso variados que están en función de las necesidades del público al que va destinado. Esta dimensión está predeterminada por el tipo de interfaz, tanto visual (pantalla) como textual (teclado), y el peso viene definido tanto por las interfaces como por los materiales de los que está fabricado (PVC, aluminio, acero, etc.), así como por la dimensión.

Las terminales móviles de datos disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos. También suelen poder conectarse con periféricos como taxímetros, radios, etc.

Estos dispositivos suelen estar asociados a su uso en vehículos.

En los primeros días de despacho asistido por ordenador (CAD), muchos de las terminales de móviles de datos eran dispositivos personalizados punto a punto, empleados especialmente por la policía. Mientras que las aplicaciones como taxi y entrega de paquetes a menudo siguen utilizando terminales diseñados a medida, la mayoría de los sistemas CAD han cambiado a los ordenadores portátiles robustos y empleando comunicaciones de área amplia inalámbrica IP, utilizando Internet o redes IP privadas.

Para muchas aplicaciones industriales, tales como camiones comerciales, la agricultura, la gestión de activos móviles, y otras industrias, todavía se prefiere hardware electrónico personalizado. Terminales personalizadas utilizan interfaces de Entrada/Salida que se conectan directamente a los equipos específicos.

3.1 INTERNET

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

Es la Red de Redes. Todos los ordenadores del mundo se conectan entre sí, creando una inmensa red de comunicación e intercambio de datos. De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación multimedia-telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o los juegos en línea.

Funciones

Internet como herramienta de información

Internet como herramienta de comunicación

Internet como herramienta para los negocios

Internet como herramienta para ocio

2.3 TENDENCIAS ACTUALES DE MARKETING DIGITAL

Big data y business intelligence

El dato se ha convertido en el combustible del siglo XXI. Antaño, se ejecutaban acciones y de su análisis y medición de resultados se obtenían los valiosos datos. Ahora el mundo ha cambiado, el dato se ha convertido en el valor que determina la acción dentro del marketing online, todos nuestros movimientos realizados en Internet conforman un ‘entramado virtual’, cada trazo creado incorpora información de valor. Todos somos generadores de datos, y el famoso Big Data otorga a las empresas un valor intangible, el cual permite registrar patrones de comportamiento de los consumidores. Llevar a cabo un proceso de Business Intelligence es vital a la hora de saber interpretar los datos registrados, para posteriormente categorizarlos de manera óptima y eficaz para alcanzar el éxito de cualquier acción.

Tecnología dmp (data management platform)

Las DMP son plataformas de gestión de datos centralizadas, cuya finalidad consiste en proporcionar a los anunciantes la información necesaria para que ellos posteriormente puedan perfilar su target idóneo al cual hacer llegar sus productos o servicios a través de la publicidad digital. Para la recopilación y gestión de datos, las DMP emplean fuentes internas y externas al anunciante:

Fuentes Internas: datos procedentes a campañas de email marketing, tráfico web, redes sociales corporativas o acciones display (impresiones, clics, conversiones…)

Fuentes Externas: información en relación a la edad, género, gustos, aficiones, intereses, profesión, localización geográfica…

La combinación de estos datos permitirá a los anunciantes conocer cuándo, cómo y dónde se realizará una acción de manera óptima, alcanzando e impactando al mayor número de usuarios. Las DMP se han convertido en herramientas fundamentales a la hora de gestionar la inversión en publicidad digital. Tres de las principales plataformas DMP son Oracle BlueKai, MediaMath y Adobe Audience Manager.

Web visual

La importancia de lo visual es inminente, la imagen y el video se han convertido en el formato idóneo a la hora de generar un mayor engagement por parte de los consumidores. Respecto a la escala de valor visual, un vídeo ayuda a empatizar más que una fotografía, una infografía funciona mejor que un texto, y un GIF llama más la atención que una imagen estática. Bajo este contexto, cabe subrayar que el vídeo es el Rey de los contenidos.  Respecto a las redes sociales, cabe destacar que aquellas clasificadas como visuales (por ejemplo Instagram) se encuentran en pleno auge. Facebook ha sido una de los medios que más apuesta por el contenido visual y la realidad aumentada. Y como no, no podíamos olvidarnos de Pinterest, red social cada vez más implicada con el ecommerce que cuida cada detalle del diseño de las imágenes.

Growth hacking

Como ya os adelantamos hace unos meses, el Growth Hacking está tomando fuerza en nuestro país, y definitivamente el 2018 promete ser su año. Dentro de las tendencias de marketing digital en relación al marketing de resultados, el Growth Hacking basado en aumentar de forma rápida y eficaz el número de leads (usuarios) con la inversión mínima por parte de una marca o empresa, siendo la estrategia idónea para identificar formas de crecimiento respecto a un nuevo reto, un consumidor cada vez más exigente, más informado, y menos receptivo a la saturación de mensajes.

Search voice

Respecto al marketing en buscadores la búsqueda de voz es una de las tendencias de marketing digital en 2018 a resaltar, ya que repercutirá notablemente en la estrategia SEO de cualquier empresa. Google y Amazon son de las empresas que han desarrollado ‘asistentes digitales por voz’, con sus respectivos proyectos Google Home y Amazon Echo , iniciativas que fomentan la comodidad diaria de los consumidores a la hora de resolver cuestiones concretas, llegando a mantenerse una conversación de lo más real entre el usuario y el ‘asistente’ mediante éste resuelve las inquietudes planteadas.

MOBILE

El móvil se ha convertido en un amigo inseparable, sin el cual no sabemos ni queremos estar. Lo usamos prácticamente para todo, para realizar consultas, comprar, acceder a las redes sociales… Por ello, sin lugar a dudas, el móvil debe ser uno de los ejes centrales de cualquier estrategia de marketing online a llevar a cabo en 2018. Los smartphone son parte de nuestro día a día, y una muestra clara de su gran importancia son la cantidad de apps móviles que surgen con la finalidad de agilizar nuestras rutinas diarias, además de favorecer nuestra comunicación o interacción con las marcas, y facilitar cualquier tipo de información que nos ayude en la decisión de una compra.

Inteligencia artificial                

Hace poco os hablamos de los Chatbots, y de la gran revolución que están causando dentro de las tendencias de marketing digital. ¡Y no nos equivocábamos! Estos ‘asistentes virtuales’ tienen cuerda para rato, y seguirán siendo tendencia a lo largo de 2018. La inteligencia artificial (IA) lleva años en desarrollo, aportando a las empresas infinidad de ventajas, como una rápida gestión en el ámbito de Atención al Cliente mediante la automatización de respuesta.

Influencer marketing

¿Quién no conoce ya el término influencer? Los consumidores continúan teniendo en su punto de mira a estos ‘prescriptores de marca’, siguiendo sus pasos, sus consejos y basando su decisión de compra en ellos (influencer marketing). Las marcas que son conocedoras del gran poder que tienen, están deseos por colaborar con ellos, para así ‘enamorar’ de manera conjunta a sus consumidores. Por ello, en primer lugar sigue siendo vital saber cómo identificar a un Influencer, para posteriormente desarrollar una estrategia de influencia efectiva en las plataformas adecuadas.

Content curation

El contenido sigue siendo un nexo de unión importante entre una empresa y sus consumidores, por ello, realizar una selección de temas y contenidos relevantes para nuestros suscriptores es primordial. Internet proporciona un exceso de información, de la cual radica la importancia del Content Curation(curación de contenidos). De entre toda la ‘marea informativa’ existente en la red, el content curator, debe tener la capacidad de rescatar y ‘curar’ aquel contenido que realmente aporta valor a la comunidad, para después hacerla llegar a la audiencia.

Podcast

Este tipo de contenido es sumamente atractivo, ya que su consumo es muchísimo más ameno que un texto.  Este tipo de formato ha sido una de las últimas apuestas de Facebook, que no ha dudado en arriesgar por su ‘Live Audio’, nuevo sistema para retransmitir en directo a través de la red social.

2.2.5 Otros modelos de negocios

La relación comercial business to employee (negocio a empleado) se centra principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de comercio electrónico se ha convertido en un tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa. El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos en este micro sitio empresarial, que  una vez en la red, llegará a manos del encargado.

Informa, en el momento y en línea para consultar en cualquier momento.